Gisteren op de terugreis kwam de trein met een vertraging van tien minuten op de eindbestemming aan. Dat is niet zo bijzonder; ik kan mij geen treinreis herinneren die zowel op de heen- als de terugreis volgens het spoorboekje verliep. Je bent al blij als het maar
om tien minuten gaat. Nieuw voor mij was wel dat de NS zich hiervoor, bij monde van de conducteur door de luidsprekers, verontschuldigde. Wordt de NS dan toch nog klantvriendelijk?
